Upravljanje IT uslugama
Upravljanje IT uslugama je disciplina planiranja, implementacije, isporuke, upravljanja i kontinuiranog poboljšanja IT usluga kako bi podržala poslovne potrebe tvrtke, njezinih zaposlenika i kupaca. ALEF koristi provjerene metode ITIL okvira za implementaciju upravljanja IT uslugama.
Opis usluge
Na temelju procjene trenutnog IT okruženja, bit će izrađen katalog usluga, gdje je "IT usluga" definirana kao kombinacija ljudi, procesa i tehnologija s definiranim razinama dostupnosti i kvalitete kako bi podržala poslovanje tvrtke.
Konfiguracijska baza podataka (CMDB) opisuje međusobne odnose i zavisnosti IT tehnologija (hardver, softver), aplikacija, informacijskih sustava i može mapirati utjecaj na procese i poslovanje tvrtke.
Postavljanje upravljanja IT uslugama omogućit će formalizaciju procesa IT promjena (upravljanje promjenama), upravljanje zahtjevima i odgovor na događaje (upravljanje incidentima i problemima) te pohranu tih iskustava u bazi znanja (upravljanje znanjem).
Pružanje standardiziranih ICT usluga pomoći će ubrzati IT operacije, povećati dostupnost, pojednostaviti investicije i poboljšati ukupno korisničko iskustvo.
Na temelju analiza, ALEF predlaže rješenja i provodi implementaciju novih alata i procesa u okruženju kupca.
Kome je usluga namijenjena?
Srednjim i velikim organizacijama koje koriste Windows operativne sustave i Microsoft aplikacije, Microsoft 365 cloud usluge (Office 365) i aplikacije koje se nalaze na Microsoft Azure.
Glavne prednosti usluge
Povećana radna učinkovitost i smanjeni operativni troškovi
Standardizacija IT usluga
Bolja kontrola IT operacija
Analiza utjecaja tijekom ispada IT usluga
Mjerljivost kvalitete IT usluga
Plan investicija i operativnih troškova
Kontrolirani troškovi IT usluga
Strategija za uvođenje novih IT usluga za podršku poslovanju
Povećano zadovoljstvo zaposlenika i kupaca
Kako se provodi implementacija
- Analiza okruženja, aplikacija, usluga, operativnih sustava i krajnjih klijenata
- Razvoj preporuka za optimalne sigurnosne konfiguracije (osnovne postavke)
- Usporedba osnovnih postavki s stvarnim stanjem
- Dizajn koraka koji vode do postizanja osnovnih postavki
- Validacija i ispravak koncepta u specifičnom okruženju
- Implementacija
- Odobrenje s klijentske strane
- Podrška u radu platformi
- Informiranje o novim prilikama unutar osnovnih postavki
- Ponovljene analize odstupanja okruženja od osnovnih postavki