Kontaktni centri
Ključ do rasti poslovanja je zadovoljstvo strank in krepitev zaupanja. Cilj je navdušiti stranko ali jo prijetno presenetiti in čim hitreje obravnavati njene zahteve. Komunikacijski tokovi se spremljajo, shranjujejo, ključne besede/motivi pa analizirajo in uporabljajo za reševanje težav in izboljšanje kakovosti komunikacije. Pri vsem tem nam pomagajo kontaktni centri, ki so razširitev tradicionalne telefonije IP.
Opis storitve
Cisco ponuja kontaktne centre vseh velikosti - od preprostih govornih klicnih centrov z nekaj agenti do velikih podjetij in sistemov, ki uporabljajo večkanalno komunikacijo (glas, e-pošta, klepet, družbena omrežja itd.) z več tisoč agenti, ki delujejo hkrati.
Sistem lahko vključuje orodja za snemanje klicev, operaterske zaslone in analitične nadgradnje za iskanje ključnih parametrov v posnetkih itd. Integracija in povezava z notranjimi sistemi podatkovnih zbirk, video komunikacija s stranko ali uporaba klepetalnih robotov in umetne inteligence v komunikaciji. Vse v skladu z varnostnimi standardi, kot so GDPR, MiFID II itd.
Naša ključna konkurenčna prednost je poznavanje procesov kontaktnih centrov in sposobnost integracije s celotnim okoljem IKT stranke z uporabo prilagojenih orodij in aplikacij.
Za to tehnologijo sta značilna dinamičnost in stalen razvoj, ki sta ključna za uspeh pri vzpostavljanju pozitivnih odnosov s strankami, zato je tehnologija Cisco del največjih kontaktnih centrov na svetu.
Zakaj ALEF?
Ekipa za sodelovanje podjetja ALEF Zero ima bogate izkušnje z uvajanjem kontaktnih centrov. Med našimi strankami na tem področju so vodilni ponudniki storitev in velike zavarovalnice. Konkurenčna prednost je tudi dejstvo, da imamo lastno ekipo razvijalcev SW in da lahko končno rešitev kontaktnega centra prilagodimo zahtevam stranke, vključno z integracijo z obstoječimi sistemi IT.
Za koga je storitev namenjena?
Uvedba kontaktnega centra je primerna za vse organizacije in podjetja, ki želijo svojim strankam ponuditi popolno storitev ter nemoteno in učinkovito obravnavati njihove zahteve, vse to ob razumnih finančnih stroških.
Kako se izvede implementacija?
- Analiza potreb strank na delavnicah
- Analiza zahtev za integracijo z obstoječimi sistemi IT
- Oblikovanje rešitve in izbira ustrezne platforme
- Namestitev in konfiguracija sistema + razvojno delo
- Pilotna uvedba v PoC
- Vrednotenje PoC in morebitno prilagajanje sistema
- Uvedba v produkcijskem okolju
- Spremljanje, upravljanje in nenehno izboljševanje ponujenih storitev