OneCare - ALEF SMARTNET+

Storitev SmartNet lahko kupite pri družbi Cisco Systems prek podjetja ALEF.Koncept storitve SmartNet je, da stranka vse zahteve po tehnični podpori obravnava neposredno pri družbi Cisco Systems, brez sodelovanja podjetja ALEF. To je pogosto zelo zahtevno za stranke, ki nimajo izkušenj s postopki tehnične podpore družbe Cisco Systems. Zato ALEF strankam ponuja dopolnilno storitev ALEF SMARTNET+.

Opis storitve

Ta storitev običajno vključuje:

  • registracijo strankine pogodbe o storitvah na portalu Cisco Systems za tehnično podporo, ki jo zagotavlja Cisco Systems
  • pomoč pri dostopu do posodobljenih različic operativne programske opreme
  • podporo strankam pri registraciji novih vavčerjev v sistemu Cisco TAC in pri zamenjavi strojne opreme z novo (RMA)
  • podpora strankam pri komunikaciji s Cisco TAC za reševanje zapletenih operativnih primerov

Čas delovanja te storitve (SLA) zagotavlja družba ALEF.

Za koga je storitev namenjena?

Za vse vrste in velikosti strank, ki nimajo praktičnih izkušenj s postopki tehnične podpore družbe Cisco Systems in ne morejo vnesti vozovnice v centru za tehnično pomoč družbe Cisco, komunicirati s strokovnjaki družbe Cisco Systems v angleščini na profesionalni ravni ali poznati logističnih postopkov zamenjave okvarjene strojne opreme z novo (tako imenovani postopek RMA) brez pomoči.

Glavne prednosti storitve

S storitvijo ALEF SMARTNET+ lahko stranka uporablja storitev tehnične pomoči Cisco Systems SmartNet, ne da bi imela praktične izkušnje s servisnimi in logističnimi procesi družbe Cisco Systems ali da bi znala komunicirati v angleščini na ravni, ki ji omogoča tekoče sporazumevanje s strokovnjaki družbe Cisco Systems.