Upravljanje storitev IT
Upravljanje storitev IT je disciplina načrtovanja, izvajanja, zagotavljanja, upravljanja in nenehnega izboljševanja storitev IT za podporo poslovnim potrebam podjetja, njegovih zaposlenih in strank. ALEF za vzpostavitev upravljanja storitev IT uporablja preizkušene metode okvira ITIL.
Opis storitve
Na podlagi ocene trenutnega okolja IT bo oblikovan katalog storitev, kjer je „storitev IT“ opredeljena kot kombinacija ljudi, procesov in tehnologij z določeno stopnjo razpoložljivosti in kakovosti za podporo delovanja podjetja.
Podatkovna zbirka konfiguracij (CMDB) opisuje medsebojne odnose in odvisnosti tehnologij IT (strojna in programska oprema), aplikacij, informacijskih sistemov ter lahko prikaže vpliv na procese in poslovanje podjetja.
Nastavitev upravljanja storitev IT bo omogočila formalizacijo procesov sprememb IT (upravljanje sprememb), upravljanja zahtevkov in odzivanja na dogodke (upravljanje incidentov in težav) ter shranjevanje teh izkušenj v bazo znanja (upravljanje znanja).
Zagotavljanje standardiziranih storitev IKT bo pomagalo pospešiti delovanje IT, povečati razpoložljivost, racionalizirati naložbe in izboljšati splošno uporabniško izkušnjo.
Na podlagi rezultatov analize ALEF predlaga rešitve in dejansko izvajanje novih orodij in procesov v naročnikovem okolju.
Za koga je storitev namenjena?
Srednjim in velikim organizacijam, ki uporabljajo operacijske sisteme Windows in Microsoftove aplikacije, storitve v oblaku Microsoft 365 (Office 365) in aplikacije, ki delujejo v Microsoft Azure.
Glavne prednosti storitve
Večja učinkovitost dela in nižji stroški poslovanja
Standardizacija storitev IT
Boljši nadzor nad delovanjem IT
Analiza učinkov med izpadi storitev IT
Merljivost kakovosti storitev IT
Načrt naložb in stroškov poslovanja
Nadzorovani stroški za storitve IT
Strategija uvajanja novih storitev IT v podporo poslovanju
Večje zadovoljstvo zaposlenih in strank
Kako se izvaja izvajanje?
- Analiza okolij, aplikacij, storitev, operacijskih sistemov in končnih odjemalcev
- Razvoj priporočil za optimalne varnostne konfiguracije (izhodišča)
- Primerjava izhodišč in dejanskega stanja
- Načrtovanje korakov, ki vodijo k doseganju izhodiščnih vrednosti
- Potrjevanje in odpravljanje napak koncepta v določenem okolju
- Izvajanje
- Odobritev na strani stranke
- Podpora pri delovanju platform
- obveščanje o novih priložnostih v okviru izhodišč
- Ponavljajoče se analize okoljskih odstopanj od izhodišč