OneCare - Spremljanje omrežja
Cilj storitve spremljanja omrežja je preprečiti ali skrajšati čas izpada informacijske tehnologije stranke s hitrim pridobivanjem informacij o poslabšanju delovanja opreme ali njeni nerazpoložljivosti in nato posredovanjem navodil servisni ekipi. Spremljanje lahko zagotovimo ne le za tehnologije Cisco Systems, F5, NetApp in Microsoft, temveč tudi za druge naprave, ki lahko komunicirajo s standardnimi protokoli SNMP.
Opis storitve
Ta storitev običajno vključuje:
- oddaljeno proaktivno spremljanje komunikacijske in sistemske infrastrukture stranke ne le kot celote, temveč tudi posameznih segmentov, delov, komponent, sistemov, aplikacij in sistemskih storitev
- odkrivanje incidentov/problemov in mejnih stanj
- primarno lokalizacijo in kategorizacijo incidentov/problemov
- začetna analiza napak
- poročanje o incidentu/problemi stranki, ki se bo odločila, kako ga rešiti
- založení tiketu v našem helpdesk systému nebo zákazníka,
- ustvarjanje vozovnice v našem sistemu službe za pomoč uporabnikom ali na lokaciji stranke poročanje stranki, zagotavljanje poročil o zabeleženih incidentih/problemah, zagotavljanje poročil o zmogljivosti, razpoložljivosti in parametrih delovanja komunikacijske in sistemske infrastrukture
Čas delovanja te storitve (SLA) zagotavlja družba ALEF.
Za koga je storitev namenjena?
Za vse vrste in velikosti strank, ki nimajo ekipe strokovnjakov, ki bi lahko 24 ur na dan spremljali in ocenjevali operativno stanje njihovega okolja IT.
Glavne prednosti storitve
V okviru te storitve nudimo spremljanje komunikacijske infrastrukture, razpoložljivost posameznih aktivnih elementov in omrežnih storitev - upravljanje napak.
Od nas lahko dobite tudi spremljanje dolgoročnih značilnosti delovanja komunikacijske in sistemske infrastrukture, obremenitev posameznih elementov, prenosne infrastrukture, stopnje napak fizičnih vmesnikov itd. - Upravljanje učinkovitosti.
Zahvaljujoč našemu orodju za spremljanje Zabbix, za katerega izvajanje in upravljanje imamo lastne usposobljene strokovnjake, vam lahko zagotovimo tudi upravljanje dogodkov, ki združuje obe zgornji področji ter jih tudi prikazuje, povezuje in kategorizira.
Kako poteka izvajanje?
- Storitev zagotavlja nadzorni center ALEF, ki deluje v režimu 24x7.
- Običajni odzivni čas, tj. od zaznave stanja napake do prenosa informacij servisni ekipi, je največ 30 minut.
- Pogoj za zagotavljanje storitve je oddaljen dostop nadzornega centra ALEF do omrežja stranke prek varnega kanala VPN v internetu, šifriranega s tehnologijo IPSec.