OneCare - Popravilo programske opreme
Storitev Popravilo programske opreme je hitro in zagotovljeno popravilo napak v programski opremi. Rezultat storitve je analiza in odprava napake programske opreme ali zmanjšanje njenega vpliva na delovanje omrežja stranke.
Opis storitve
Ta storitev običajno vključuje:
- zagotavljanje vroče linije 24x7 za prijavo napak - po telefonu, elektronski pošti ali prek spleta
- analizo vzroka napake na mestu napake ali na daljavo in identifikacijo napake programske opreme
- izolacijo napake v programski opremi
- zagotovitev delovanja programske opreme z napako glede na resnost napake (prednost) s popravilom konfiguracije ali namestitvijo popravka programske opreme
- zagotavljanje eskalacije do strokovne tehnične pomoči proizvajalca, vključno z upravljanjem naslednjih korakov, če je potrebna interakcija s proizvajalcem programske opreme
ALEF jamči za izvajanje te storitve (SLA).
Za koga je storitev namenjena?
Za vse vrste in velikosti strank, ki v svojem okolju IT uporabljajo izdelke Cisco Systems, F5, NetApp, Microsoft ali druge izdelke, ki jih podpiramo. Naš prodajni predstavnik vam bo posredoval informacije o tem, katere posebne programske izdelke lahko servisiramo.
Glavne prednosti storitve
Vsi naši tehniki so strokovnjaki za izdelke Cisco Systems in izdelke drugih proizvajalcev, ki jih prodajamo.
Veliko število naših tehnikov ima najvišjo stopnjo strokovnih certifikatov za programske izdelke, ki jih podpiramo. Smo vodilni na področju programskih rešitev Cisco Systems na Češkem. Večina tehnikov na drugi ravni podpore dela tudi kot inštruktorji za strokovno usposabljanje, ki ga ponuja naše podjetje.
Naš servisni center deluje 24 ur na dan in 7 dni v tednu, vozovnice pa obravnavajo tehniki in ne usposobljeni administratorji, zato je strokovna obravnava zahtevkov strank resnično zelo hitra.
Kako poteka komunikacija?
- Osnovni načini komunikacije med stranko in našim servisnim osebjem so aplikacija ServiceDesk, telefonska vroča linija in e-pošta. Vse zahteve obravnava naša ekipa Servicedesk 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
- Uporabljamo sistem JIRA ServiceDesk, ki beleži vse zahteve za tehnično podporo, sporočene na kakršen koli način. Iz tega sistema strankam posredujemo poročila o rešenih prijavah.
- Stranko sproti obveščamo o stanju reševanja njene zahteve, na koncu pa jo prosimo, da se strinja z rešitvijo svoje zahteve.