OneCare - Popravila strojne opreme
Popravilo strojne opreme je hitra in zagotovljena storitev popravila strojne opreme. To lahko storite tako, da okvarjeno napravo zamenjate z novo ali dobavite rezervni del iz našega skladišča v roku, ki ga zagotavljamo. To storitev ponujamo predvsem za opremo Cisco Systems, pa tudi za druge proizvajalce, katerih izdelke prodajamo, na primer F5 ali Netapp.
Opis storitve
Ta storitev običajno vključuje:
- zagotavljanje 24-urne odprte telefonske linije za prijavo napak - po telefonu, elektronski pošti ali prek spleta
- odhod našega tehnika na mesto okvare
- odpravljanje napak (preverjanje napake s strani strokovnjaka na določenem tehnološkem področju)
- dobava nadomestnih delov iz našega servisnega skladišča
- zamenjava in zagon nove strojne opreme
- upravljanje zamenjave okvarjene strojne opreme pri proizvajalcu
- zagotavljanje zahtevka za okvarjeno strojno opremo pri proizvajalcu
Za čas izvedbe te storitve (SLA) jamči ALEF.
Za koga je storitev namenjena?
Za vse vrste in velikosti strank, ki v svojem okolju IT uporabljajo strojno opremo Cisco Systems, F5 ali NetApp.
Glavne prednosti storitve
Zaradi našega skladišča rezervnih delov v Pragi, ki vsebuje strojno opremo v vrednosti približno 140 milijonov CZK, lahko zagotovimo hitro zamenjavo naprave z rezervnim delom v nekaj urah. Je največje na Češkem za izdelke Cisco Systems.
Vsi naši tehniki so strokovnjaki za izdelke Cisco Systems in izdelke drugih proizvajalcev, ki jih prodajamo, kot sta F5 in NetApp. Večina tehnikov na drugi ravni podpore dela tudi kot inštruktorji za specializirana usposabljanja, ki jih ponuja naše podjetje.
Naš servisni center deluje 24 ur na dan in 7 dni v tednu, vozovnice pa obravnavajo tehniki in ne administratorji, zato je strokovna obravnava zahtevkov strank resnično zelo hitra.
Kako poteka komunikacija?
- Osnovni načini komunikacije med stranko in našim servisnim osebjem so aplikacija ServiceDesk, telefonska vroča linija in e-pošta. Vse zahteve obravnava naša ekipa Servicedesk 24 ur na dan in 7 dni v tednu.
- Uporabljamo sistem JIRA ServiceDesk, ki beleži vse zahteve za tehnično podporo, sporočene na kakršen koli način. Iz tega sistema strankam posredujemo poročila o rešenih prijavah.
- Stranko sproti obveščamo o stanju reševanja njene zahteve, na koncu pa jo prosimo, da se strinja z rešitvijo svoje zahteve.