Eleveo
Izdelki Eleveo so nadgradnja Ciscovih komunikacijskih tehnologij za snemanje klicev (glas in video), integracijo kontaktnih centrov (upravljanje kakovosti, metrika kontaktnega centra) in glasovno analitiko, vključno s prepisovanjem glasu v besedilo (Speech Analytics). Eleveo je tehnološki partner družbe Cisco Systems, del programa Cisco Development Program in tudi del cenika Cisco Solutions Plus.
Popis produktu
Ena programska oprema, številne možnosti uvajanja. Izdelki Eleveo se lahko uporabljajo v naslednjih arhitekturah:
- Na lokaciji - tradicionalne rešitve, ki temeljijo na lokalnih tehnologijah Cisco Unified Communications Manager, Cisco Meeting Server in Cisco Contact Center Enterprise/Express. Rešitev je namenjena strankam, ki poudarjajo največjo varnost komunikacije in dela s posnetki, celovitost okolja z notranjimi aplikacijami, direktivami, predpisi (MiFID, GDPR itd.) in zbirkami podatkov.
- Oblak - sodobna rešitev z visoko stopnjo prilagodljivosti in razširljivosti. Licenčni model omogoča prilagodljivo nastavitev storitev glede na trenutne potrebe stranke. Podpora za storitve Cisco Webex Calling, Cisco Webex
- Izdelki Eleveo:
- Eleveo Call Center Compliance
- Eleveo snemanje klicev
- Eleveo Call Center Quality Assurance
- Upravljanje delovne sile v klicnem centru
- Metrike klicnega centra
- Analiza govora
- Podpora in licenčni model - Eleveova licenčna politika je enaka politiki podjetja Cisco Systems in ponuja prilagodljive licenčne modele v obliki naročnine ali XaaS.
Funkcije
Snemanje glasu, videa in zaslona, vključno s prepisovanjem posnetkov v besedilo
Glasovna biometrija
Integracija s sistemi klicnega centra, vključno z upravljanjem delovne sile in kakovosti
Odprti vmesniki API za integracijo z okolji strank
Varnost in integracija s strankinimi rešitvami ON-PREM in CLOUD (šifrirano snemanje klicev)
Prednosti
Prilagodljiv in jasen model licenciranja
Sedež izdelka in razvoja na Češkem s češkim prodajnim predstavništvom
Dolgoročna podpora proizvajalca
Bogat časovni načrt izdelka
Varnost v skladu z MiFID II, GDPR in drugimi predpisi EU, ZDA itd.
Zakaj ALEF?
V povezavi z dolgoročnim partnerstvom med podjetjema ALEF in Eleveo imamo veliko število referenc iz vladnega in komercialnega sektorja, bančnih in zavarovalniških institucij. Podjetje Alef prispeva svoje znanje in izkušnje iz tehničnega okolja k razvoju izdelkov podjetja Eleveo.
Za koga so namenjeni izdelki Eleveo?
Izdelki Eleveo so namenjeni vsem, ki morajo izpolnjevati smernice EU na področju skrbi za stranke, področja strank in varnosti komunikacij. Ti izdelki povečujejo produktivnost klicnih centrov, izboljšujejo načrtovanje izmen in delovanje agentov. Učinkovito pomagajo pri upravljanju procesov na komunikacijski strani do partnerjev in strank.