Der Schlüssel zu einem wachsenden Geschäft ist die Zufriedenheit der Kunden und der Aufbau von Vertrauen. Das Ziel ist es, den Kunden zu beeindrucken oder ihn angenehm zu überraschen und seine Anforderungen so schnell wie möglich zu erfüllen. Kommunikationsflüsse werden verfolgt, aufbewahrt und Schlüsselwörter/Momente analysiert und zur Lösung von Problemen und zur Verbesserung der Kommunikationsqualität verwendet. Kontaktzentren, die eine Erweiterung der traditionellen IP-Telefonie sind, helfen uns bei all diesen Aufgaben.
Cisco bietet Contact Center aller Größenordnungen an - von einfachen Voice-Call-Centern mit wenigen Agenten bis hin zu großen Unternehmen und Systemen mit Multikanal-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, soziale Netzwerke usw.), in denen mehrere tausend Agenten gleichzeitig arbeiten.
Das System kann Tools für die Aufzeichnung von Anrufen, Bedienerbildschirme und analytische Aufbauten für die Suche nach Schlüsselparametern in Aufzeichnungen usw. umfassen. Integration und Verknüpfung mit internen Datenbanksystemen, Videokommunikation mit dem Kunden oder die Verwendung von Chatbots und künstlicher Intelligenz in der Kommunikation. Alles unter Einhaltung von Sicherheitsstandards wie GDPR, MiFID II, etc.
Unser entscheidender Wettbewerbsvorteil ist unsere Kenntnis der Contact-Center-Prozesse und die Fähigkeit, diese mit Hilfe maßgeschneiderter Tools und Anwendungen in die gesamte IKT-Umgebung des Kunden zu integrieren.
Diese Technologie zeichnet sich durch die Dynamik und die ständige Weiterentwicklung aus, die der Schlüssel zum Erfolg beim Aufbau positiver Kundenbeziehungen sind. Deshalb ist die Cisco-Technologie Teil der größten Contact Center der Welt.
Das Collaboration-Team von ALEF NULA verfügt über umfangreiche Erfahrungen bei der Einrichtung von Kontaktzentren. Zu unseren Kunden in diesem Bereich gehören führende Dienstleistungsunternehmen und große Versicherungsgesellschaften. Ein weiterer Wettbewerbsvorteil ist die Tatsache, dass wir über ein eigenes Team von SW-Entwicklern verfügen und die endgültige Contact-Center-Lösung an die Anforderungen des Kunden anpassen können, einschließlich der Integration in bestehende IKT-Systeme.
Der Einsatz eines Contact Centers eignet sich für alle Organisationen und Unternehmen, die ihren Kunden einen perfekten Service bieten und ihre Anfragen reibungslos und effizient bearbeiten wollen, und das zu einem vernünftigen finanziellen Aufwand.
