Centre de contact
Cheia pentru creșterea afacerii constă în satisfacția clienților și construirea încrederii. Scopul este de a impresiona sau de a surprinde plăcut clientul și de a-i rezolva solicitările cât mai rapid posibil. Fluxurile de comunicare sunt urmărite, stocate, iar cuvintele-cheie/momentele sunt analizate și utilizate pentru a rezolva problemele și a îmbunătăți calitatea comunicării. Centrele de contact, care sunt o extensie a telefoniei IP tradiționale, ne ajută să îndeplinim toate acestea.
Descrierea serviciilor
Cisco oferă centre de contact de toate dimensiunile - de la simple centre de apeluri vocale cu câțiva agenți până la sisteme complexe care utilizează comunicarea pe mai multe canale (voce, e-mail, chat, rețele sociale etc.) cu câteva mii de agenți care lucrează simultan.
Sistemul poate include instrumente pentru înregistrarea apelurilor, ecrane pentru operatori și suprastructuri analitice pentru căutarea parametrilor cheie în înregistrări etc. integrarea și interconectarea cu sistemele interne de baze de date, comunicarea video cu clientul sau utilizarea chatbots și a inteligenței artificiale în comunicare. Toate acestea în conformitate cu standardele de securitate, cum ar fi GDPR, MiFID II, etc.
Principalul nostru avantaj competitiv constă în cunoașterea proceselor centrelor de contact și în capacitatea de a ne integra în mediul TIC general al clientului, utilizând instrumente și aplicații personalizate.
Tehnologia este dinamică și în continuă evoluție, ea fiind esențială pentru succesul construirii unor relații bune cu clienții, și acesta este motivul pentru care tehnologia Cisco face parte din cele mai mari centre de contact din lume.
De ce ALEF?
Echipa ALEF are o vastă experiență în implementarea centrelor de contact. Printre clienții noștri din acest domeniu se numără furnizori de servicii de top și mari companii de asigurări. Un alt avantaj competitiv este faptul că avem propria noastră echipă de dezvoltatori software și putem adapta soluția finală a centrului de contact la cerințele clientului, inclusiv integrarea cu sistemele IT existente.
Cui i se adresează serviciul?
Implementarea unui centru de contact este potrivită pentru toate organizațiile și companiile care doresc să ofere clienților lor un serviciu perfect, să gestioneze cererile acestora fără probleme și eficient, totul la un cost financiar rezonabil.
Cum se realizează implementarea?
- Analiza nevoilor clienților în timpul ședințelor de analiză
- Analiza cerințelor pentru integrarea corelat cu sistemele IT existente
- Proiectarea soluției și selectarea unei platforme adecvate
- Instalarea și configurarea sistemului + lucrări de dezvoltare
- Implementarea pilot în așa-numitul PoC
- Evaluarea PoC și posibile ajustări ale sistemului
- Implementarea în mediul de producție
- Monitorizarea, gestionarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite