Managementul serviciilor IT

Managementul serviciilor IT este disciplina planificării, implementării, furnizării, gestionării și îmbunătățirii continue a serviciilor IT pentru a sprijini nevoile de afaceri ale companiei, ale angajaților și ale clienților săi. ALEF utilizează metodele specifice ITIL pentru a stabili managementul serviciilor IT.

Descrierea serviciului

Pe baza unei evaluări a stării mediului IT actual, se va crea un catalog de servicii în care "serviciul IT" este definit ca o combinație de persoane, procese și tehnologie cu niveluri definite de disponibilitate și calitate pentru a sprijini funcționarea companiei.

Baza de date a configurației (CMDB) descrie relațiile mutuale și dependențele dintre tehnologiile IT (hardware, software), aplicații, sisteme informatice și poate cartografia impactul asupra proceselor și activității companiei.

Configurarea managementului serviciilor IT vă va permite să formalizați procesele privind modificările IT (managementul schimbării), solicitați gestionarea și răspunsul la evenimente (gestionarea incidentelor și a problemelor) și să stocați aceste experiențe într-o bază de cunoștințe (managementul cunoștințelor).

Furnizarea de servicii TIC standardizate va facilita operațiuni IT mai rapide, o disponibilitate sporită, investiții mai eficiente și o îmbunătățire generală a experienței utilizatorilor.

Pe baza rezultatelor analizei serviciilor, ALEF propune soluții și implementează efectiv noi instrumente și procese în mediul clientului.


Cui se adresează serviciul?

Organizațiilor medii și mari care utilizează sisteme de operare Windows și aplicații Microsoft, servicii cloud Microsoft 365 (Office 365) și aplicații care rulează pe Microsoft Azure.


Principalele beneficii ale serviciului

Creșterea eficienței muncii și reducerea costurilor operaționale

Standardizarea serviciilor IT

Control mai bun asupra operațiunilor IT

Analiza impactului în timpul întreruperilor serviciilor IT

Măsurabilitatea calității serviciilor IT

Planificarea investițiilor și a costurilor operaționale

Costuri controlate ale operațiunilor serviciilor IT

Strategie pentru introducerea de noi servicii IT care să sprijine activitatea

Creșterea satisfacției angajaților și a clienților

Cum se realizează implementarea acestui serviciu ?

  1. Analiza mediului, a aplicațiilor, a serviciilor existente, a sistemelor de operare și a clienților finali
  2. Elaborarea de recomandări pentru configurațiile optime de securitate (linii de bază)
  3. Compararea liniilor de bază cu situația actuală
  4. Proiectarea etapelor pentru atingerea liniilor de bază
  5. Validarea și depanarea conceptului într-un mediu specific
  6. Punerea în aplicare
  7. Aprobarea din partea clientului
  8. Sprijin în operarea platformelor
  9. Informarea cu privire la noi oportunități în cadrul nivelelor de referință
  10. Analiza repetată a abaterilor mediului de la nivelele de referință