Eleveo

Produsele Eleveo se utilizează ca un nivel superior aplicat tehnologiilor de comunicații Cisco pentru înregistrarea apelurilor (voce și video), integrarea centrelor de contact (Managementul calității, Contact Center Metrics) și analiza vocii, inclusiv transcrierea vocii în text (Speech Analytics). Eleveo este un partener tehnologic al Cisco Systems, parte relevantă a programului de dezvoltare Cisco. Produse sunt integrate în lista de prețuri Cisco Solutions Plus.

Descrierea produsului

Este un software cu multe opțiuni de implementare! Produsele Eleveo pot fi utilizate în următoarele arhitecturi:

  • On-Premise - Soluții tradiționale construite pe tehnologii on-premise precum Cisco Unified Communications Manager, Cisco Meeting Server și Cisco Contact Center Enterprise/Express. Soluția este concepută pentru clienții care pun accent pe securitatea maximă a comunicării și a lucrului cu înregistrări, integritatea mediului cu aplicații interne, directive, reglementări (MiFID, GDPR, etc.) și baze de date.
  • Cloud - o soluție modernă cu un nivel ridicat de flexibilitate și scalabilitate. Modelul de licențiere permite configurarea flexibilă a serviciilor în funcție de nevoile curente ale clientului. Suport pentru Cisco Webex Calling, Cisco Webex Contact Center
  • Produsele Eleveo:
    • Eleveo Call Center Compliance
    • Eleveo Call Recording
    • Eleveo Call Center Quality Assurance
    • Managementul forței de muncă Call Center
    • Măsurători Call Center
    • Analiza comunicării
  • Suport și model de licențiere - Politica de licențiere a Eleveo este identică cu cea a Cisco Systems și oferă modele flexibile de licențiere sub formă de abonament sau XaaS.

Caracteristici

Înregistrare vocală, video, pe ecran, inclusiv transcrierea înregistrărilor în text

Biometrie vocală

Integrare cu sistemele Call Center, inclusiv gestionarea forței de muncă și a calității

API-uri deschise pentru integrarea cu mediile clienților

Securitate și integrare cu soluțiile ON-PREM și CLOUD ale clientului (înregistrare criptată a apelurilor)

Beneficii

Model de licențiere flexibil și clar

Sediul central al companiei și dezvoltare de produs localizate în CZ

Suport pe termen lung din partea producătorului

Roadmap produse planificat pe o perioada mare

Securitate în conformitate cu MiFID II, GDPR și alte directive UE, SUA etc.

De ce ALEF?

Există un lung parteneriatul ALEF cu Eleveo, avem un număr mare de referințe privind proiecte comune derulate în sectorul guvernamental și comercial, instituții bancare sau de asigurări. ALEF a fost implicat si contribuie cu perspectivele sale provenind din experiza tehnică la dezvoltarea produselor Eleveo.

Pentru cine sunt produsele Eleveo?

Produsele Eleveo sunt destinate tuturor celor care trebuie să respecte directivele UE privind suportul, asistența pentru clienți, securitatea comunicațiilor din diverse zone. Aceste produse cresc productivitatea centrelor de suport, îmbunătățesc planificarea turelor și operațiunile agenților. Ele ajută în mod eficient la gestionarea proceselor privind comunicarea către parteneri și clienți.