OneCare - Administration
Administrarea este un serviciu care include întreținerea periodică și punerea în aplicare a configuratiilor software pe tehnologii de rețea, soluții de securitate sau sisteme de comunicații IP.
Descrierea serviciului
Acest serviciu include de obicei:
- Întreținerea periodică a infrastructurii IT și a sistemelor informatice ale clientului
- Punerea în aplicare a cererilor de modificare a parametrilor software la momente garantate
- Gestionarea accesului utilizatorilor la rețea
- Gestionarea accesului utilizatorilor la sisteme
- Înregistrarea modificărilor efectuate în documentația operațională a clientului.
Timpul de prestare a acestui serviciu (SLA) este garantat de ALEF.
Pentru cine este serviciul?
Pentru toate tipurile și dimensiunile de clienți care nu dispun de o echipă de experți capabilă să gestioneze și să întrețină în mod continuu diferitele produse IT pe care clientul le operează în rețeaua sa. Acest serviciu ajută clientul să consolideze capacitatea echipei sale IT sau să dobândească cunoștințele tehnice lipsă pentru a asigura buna funcționare și întreținere a tehnologiilor IT.
Principalele beneficii ale serviciului
Toți tehnicienii noștri sunt specialiști în produse Cisco Systems și produse de la alți producători pe care le susținem.
Un număr mare dintre tehnicienii noștri au cel mai înalt nivel de certificări profesionale pentru solutiile pe care le susținem. Majoritatea tehnicienilor de la al doilea nivel de asistență lucrează și ca traineri pentru cursurile de formare profesională pe care le oferă compania noastră.
Echipa noastră are cunoștințe aprofundate de administrare și întreținere IT, deoarece asigură și serviciul de administrare pentru IT-ul nostru intern, pe care încercăm să îl construim ca pe un exemplu pentru tehnologiile și soluțiile pe care le vindem și le oferim clienților noștri.
Cum se realizează implementarea?
- Furnizăm serviciul în regim 24x7 sau 8x5 cu timp de intervenție garantat
- Personalul nostru trebuie să aibă acces adecvat la mediul IT intern al clientului