OneCare – Network monitoring
Scopul serviciului de monitorizare a rețelei este de a preveni sau de a reduce timpul de întrerupere a serviciilor IT prin obținerea rapidă de informații privind deteriorarea performanței operaționale a echipamentului sau indisponibilitatea acestuia și apoi transmiterea instrucțiunilor către echipa de service. Putem oferi servicii de monitorizare nu numai pentru tehnologiile Cisco Systems, F5, NetApp și Microsoft, ci și pentru alte dispozitive care pot comunica folosind protocoalele standard SNMP.
Descrierea serviciului
Acest serviciu include de obicei:
- Monitorizarea proactivă de la distanță a infrastructurii de comunicații și sisteme a clientului nu numai ca întreg, ci și a segmentelor individuale, părților, componentelor, sistemelor, aplicațiilor și serviciilor de sistem,
- Detectarea incidentelor/problemelor și a stărilor limită,
- Localizarea și categorisirea primară a incidentelor/problemelor,
- Analiza inițială a defectelor
- Raportarea incidentului/problemei către client, care va decide cum să îl rezolve,
- Crearea unui ticket în sistemul nostru de asistență sau în cel al clientului,
- Raportarea către client, furnizarea de rapoarte privind incidentele/problemele înregistrate, furnizarea de rapoarte privind performanța, disponibilitatea și parametrii operaționali ai infrastructurii de comunicații și de sistem.
Termenele pentru acest serviciu (SLA) sunt garantate de ALEF.
Pentru cine este serviciul?
Pentru toate tipurile și dimensiunile de clienți care nu dispun de o echipă de experți capabilă să monitorizeze și să evalueze starea operațională a mediului lor IT 24x7.
Principalele avantaje ale serviciului
Ca parte a acestui serviciu oferim monitorizarea infrastructurii de comunicații, disponibilitatea elementelor active individuale și a serviciilor de rețea - Fault management.
De asemenea, puteți obține de la noi monitorizarea caracteristicilor pe termen lung ale funcționării infrastructurii de comunicații și de sistem, incarcarea elementelor individuale, infrastructura de retea, rata de eroare a interfețelor fizice etc. - Managementul performanței.
Datorită instrumentului nostru de monitorizare Zabbix, pentru implementarea și gestionarea căruia avem proprii noștri experțicalificați, vă putem oferi și gestionarea evenimentelor, care consolidează ambele domenii de mai sus și, de asemenea, le afișează, corelează și clasifică.
Cum se realizează implementarea?
- Serviciul este realizat de centrul de monitorizare ALEF, care funcționează în modul 24x7.
- Timpul tipic de răspuns, adică de la detectarea unei stări de defecțiune până la transferul de informații către echipa de service, este de maximum 30 de minute.
- O condiție pentru furnizarea serviciului este accesul de la distanță al centrului de monitorizare ALEF la rețeaua clientului prin intermediul unui canal VPN securizat în internet, criptat cu tehnologia IPSec.