OneCare - Advisor
Serviciul Advisor este un serviciu de consultanță în domeniul infrastructurii de comunicații și sisteme, centrelor de date, soluțiilor de securitate sau tehnologiilor de voce și videoconferință. Ne concentrăm în principal pe soluții de la Cisco Systems, F5, NetApp, Microsoft si Palo Alto Networks.
Descrierea serviciului
Acest serviciu include de obicei:
- Furnizarea de consultanță de specialitate cu privire la operarea și dezvoltarea soluțiilor IT operate de client.
- Clarificarea naturii problemelor apărute în mediul IT al clientului, în special în cazul interoperabilității cu alte sisteme din mediul IT al clientului
- Testarea hardware și software în laboratorul nostru, simularea problemelor
- Actualizări tehnologice și sesiuni de training pentru client.
Termenele de livrare pentru acest serviciu (SLA) sunt garantate de ALEF.
Pentru cine este acest serviciu?
Pentru toate tipurile și dimensiunile de clienți care utilizează soluții de la Cisco Systems, F5, Netapp, Microsoft sau chiar produse de la alți producători pe care le susținem și care nu dispun de o echipă de experți capabili să rezolve probleme recurente complexe și să-și dezvolte mediul IT.
Reprezentantul nostru de vânzări vă va oferi informații cu privire la produsele specifice pentru care suntem în măsură să oferim serviciul Advisor.
Principalele beneficii ale serviciului
Experți ALEF calificați și certificați, cu experiență practică
Oferirea de consultanță la o oră convenită (timp de răspuns) începând cu ora 8 a.m.
Utilizarea serviciilor de consultanță la prețuri reduse: dacă clientul decide să renunțe la o parte din orele de consultanță
Care este procesul de implementare?
- ALEF va oferi o consultare pe baza solicitării clientului prin telefon, e-mail sau ServiceDesk
- Un tehnician ALEF va prelua solicitarea clientului și apoi va evalua dacă este posibil să furnizeze serviciul relevant de la distanță sau dacă acesta va trebui să fie furnizat la fața locului.
- Tehnicianul ALEF va furniza, de asemenea, clientului o estimare a numărului de ore care urmează să fie dedicate consultării pentru aprobare
- După furnizarea serviciului, tehnicianul ALEF raportează orele efectiv lucrate, care sunt apoi facturate clientului sau deduse din orele plătite în avans