OneCare - Reparare software
Serviciul SW Repair este un serviciu de reparație rapidă și garantată a defectelor software. Rezultatul serviciului este analiza și eliminarea defectului software sau reducerea impactului acestuia asupra funcționării rețelei clientului.
Descrierea serviciului
Acest serviciu de obicei conține:
- Disponibiltate unei linii directe de contact 24x7 pentru raportarea unei defecțiuni - prin telefon, e-mail sau web
- Analiza cauzei defecțiunii la locul acesteia sau la distanță și identificarea erorii software
- Izolarea defecțiunii software
- Repunerea în funcțiune a software-ului defect în funcție de gravitatea erorii (prioritate) prin repararea configurației sau instalarea unui patch software
- Asigurarea escaladării către asistența tehnică de specialitate a producătorului, inclusiv gestionarea etapelor următoare în cazul în care este necesară asistența producătorului software
ALEF garantează performanța acestui serviciu (SLA)..
Pentru cine este serviciul?
Pentru toate tipurile și mărimile de clienți care utilizează în mediul lor IT produse Cisco Systems, F5, NetApp, Microsoft sau ale altor producători pe care îi distribuim. Reprezentanții noștri de vânzări vă vor oferi informații cu privire la produsele software specifice pe care suntem în măsură să le deservim.
Principalele avantaje ale serviciului
Toți tehnicienii noștri sunt specialiști în produse Cisco Systems și soluții ale celorlalți producători pe care îi distribuim.
Un număr mare dintre tehnicienii noștri au cel mai înalt nivel de certificări profesionale pentru produsele software pe care le comercializăm. ALEF este un lider în domeniul soluțiilor software Cisco Systems în România. Majoritatea tehnicienilor începând cu nivelul doi de suport lucrează și ca traineri pentru cursurile de formare profesională pe care le oferă compania noastră.
Servicedesk-ul nostru funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, iar tichetele sunt gestionate de tehnicieni astfel încât soluționarea cererilor clienților este realizată foarte rapid.
Cum este gestionată comunicarea?
- Principalele metode de comunicare între client și personalul nostru de service sunt aplicația ServiceDesk, linia telefonică directă și e-mailul. Toate solicitările sunt gestionate 24x7 de către echipa noastră Servicedesk.
- Operăm bazându-ne pe sistemul JIRA ServiceDesk, care înregistrează toate cererile de asistență tehnică raportate, indiferent de modul în care ele ne parvin. Din acest sistem putem oferi clienților noștri rapoarte cu privire la tichetele rezolvate.
- Clientul primește informații continue din partea noastră cu privire la stadiul solicitării sale, iar la final îi cerem să confirme finalizarea serviciului si rezolvarea solicitării sale.