ALEF Storage Guard
Suport NetApp certificat, cu SLA-uri garantate
Infrastructura dumneavoastră este esențială pentru desfășurarea activității. Atunci când apar probleme, aveți nevoie de mai mult decât suportul standard oferit de producător – aveți nevoie de un partener de încredere care își asumă responsabilitatea pentru întregul proces, de la raportarea incidentului până la rezolvarea acestuia.
ALEF Storage Guard oferă suport NetApp certificat de nivel L1 și L2, timpi de răspuns garantați și coordonare completă cu echipa de suport tehnic NetApp, toate în baza unor Acorduri privind Nivelul Serviciilor clar definite.
De ce să alegeți ALEF Storage Guard?
Spre deosebire de suportul tradițional oferit de producător, ALEF Storage Guard vă oferă un singur punct de contact și gestionează integral fiecare caz de suport.
Cu ALEF Storage Guard beneficiați de:
- Timpi de răspuns garantați contractual (SLA)
- Suport oferit de specialiști NetApp certificați (L1 și L2)
- Un singur punct de contact prin ALEF ServiceDesk
- Gestionarea completă a incidentelor, de la deschidere până la închidere
- Coordonare directă cu echipa de suport NetApp
- Rezolvarea mai rapidă a incidentelor
- Suport pe întreaga durată de viață a infrastructurii NetApp
Ce este inclus?
Suport hardware
- Diagnosticarea problemelor hardware
- Coordonarea înlocuirii echipamentelor (RMA)
- Opțiuni de înlocuire la sediu, în funcție de nivelul SLA ales
Suport software
- Diagnosticarea și remedierea problemelor software
- Instalarea patch-urilor și actualizărilor
- Acces la cele mai recente versiuni software
Managementul incidentelor
- Diagnosticarea incidentelor
- Escaladarea către suportul NetApp Level 3, atunci când este necesar
- Gestionarea completă a cazurilor de suport
- Comunicarea cu NetApp în numele dumneavoastră
Niveluri de servicii
Alegeți nivelul de suport potrivit nevoilor organizației dumneavoastră.
| Nivel de suport | Disponibilitate | Timp de răspuns | Recomandat pentru |
|---|---|---|---|
| 24×7 Premium | 24×7 | 4 ore | Medii critice pentru business |
| 24×7 Standard | 24×7 | 4 ore | Medii de producție |
| 8×5 Business | 8×5 | Următoarea zi lucrătoare | Sisteme non-producție |
| Opțiuni flexibile | Variabil | Conform SLA | Medii de testare și dezvoltare |
Extindeți serviciul cu
ALEF OneCare
ALEF Storage Guard face parte din portofoliul de servicii administrate ALEF OneCare.
Puteți extinde serviciul prin:
- Verificări periodice ale stării infrastructurii
- Servicii de consultanță
- Remedierea problemelor Software
- Monitorizare
- Suport operațional
Împreună, aceste servicii ajută organizațiile să treacă de la un model reactiv de suport la unul bazat pe administrare proactivă a infrastructurii.
De ce ALEF?
În calitate de partener NetApp Lifecycle Support Certified (LSC), ALEF îmbină expertiza certificată NetApp cu servicii locale oferite în Europa Centrală și de Sud-Est.
Clienții beneficiază de:
- Ingineri NetApp certificați
- Suport în limba locală
- Servicii livrate conform bunelor practici ITIL
- Experiență dovedită în proiecte enterprise
- SLA-uri măsurabile
- Responsabilitate completă pe întreaga durată a procesului de suport
Ce primiți cu ALEF Storage Guard?
ALEF Storage Guard oferă mai mult decât suport tehnic. Beneficiați de un serviciu structurat, bazat pe SLA, care include:
- Timpi de răspuns garantați, în funcție de nivelul SLA ales
- Suport NetApp certificat L1 și L2
- Diagnosticarea și rezolvarea incidentelor hardware și software
- Administrarea procesului RMA și coordonarea înlocuirii echipamentelor
- Gestionarea centralizată a incidentelor prin ALEF ServiceDesk
- Coordonare completă cu suportul tehnic NetApp și escaladare către Level 3 atunci când este necesar
- Suport pe întreaga durată de viață a infrastructurii NetApp
- Opțional, servicii proactive ALEF OneCare, precum verificări periodice ale stării infrastructurii (Health Checks), consultanță, monitorizare și optimizarea infrastructurii.
