Cisco Customer Experience Specialization
De ce Customer Experience?
- Digitalizarea a permis clienților să se orienteze către subscripții pe termen scurt.
- Clienții caută valoare adăugată pentru business în soluțiile ce le sunt livrate.
- Clienții urmaresc sa adopte cu succes soluția achiziționată pentru a o utiliza eficient în rezolvarea provocărilor de business.
Customer Success este modul în care clienții tăi își ating obiectivele de business prin interacțiuni (practici de Customer Experience) cu compania ta, într-un mod personalizat.
Customer Experience: aspectul cheie în diferențierea brandului
Costul de achiziție al clienților noi este de 5 ori mai mare decât costul păstrării clienților existenți, context în care Customer Experience devine o necesitate.
(Forbes)
Customer experience va deveni principalul factor de diferențiere între branduri
(Walker Information)
este creșterea profitabilității atunci când partenerii îmbunătățesc ratele de retenție peste 5%
(Bain & Co)
(BCG)
Oportunități pe parcursul ciclului de viață (Lifecycle) al clientului
Clienții trec din ce în ce mai mult la SaaS (Software as a Service) și spre oferte recurente pentru a-și facilita transformarea digitală. Aceste soluții oferă o valoare substanțială clienților, deoarece nu e nevoie de aceeași investiție inițială pe care o necesită soluțiile tipice bazate pe hardware. Așadar, clienții își pot accelera inovația, reduce riscurile și își pot atinge obiectivele de business mult mai repede.
Totodată, clienții sunt mult mai predispuși să renunțe la un furnizor dacă obiectivele de business nu sunt realizate. Asta face ca atenția orientată spre experiența consumatorului să devină un aspect critic pentru a reuși într-o lume SaaS și a veniturilor recurente. De asemenea ne ofera posibilitatea să-i ajutăm pe clienți să își atingă obiectivele de business, împreună cu noi, prin serviciile cu valoare adăugată pe care le putem oferi după achiziția inițială.
De ce să investești într-o practică de Customer Success?
• Crești loialitatea și atașamentul clienților
• Îți oferi propriile servicii cu marjă mare
• Te diferențiezi cu noile oferte din Lifecycle
• Crești veniturile cu oportunități de cross-sell/upsell
• Îți îmbunătățești ratele de reînnoire și predictibilitatea veniturilor
• Câștigi stimulente pe tot parcursul ciclului de viață
Specializarea Customer Experience
Pentru a profita din plin de oportunitățile software, SaaS și servicii, expertiza tehnică aprofundată este absolut esențială. Această componentă este deja acoperită cu specializările la nivel de arhitectură oferite de Cisco. Însă pentru a se dezvolta, compania ta are nevoie și de un accent puternic pe succesul clienților și pe abordarea vânzărilor din perspectiva ciclului de viață a clienților. Asta poate însemna schimbarea modelului actual de business și/sau dezvoltarea de noi capabilități.
Noua specializare de Customer Experience este concepută având în vedere acest lucru. Scopul Cisco este unul simplu: să te ajute să dezvolți o practică de Customer Success cu oamenii, instrumentele, procesele și infrastructura potrivite pentru a sprijini cel mai bine clienții pe tot parcursul ciclului de viață.
Expertiză tehnică aprofundată
• Networking
• Collaboration
• Security
• Data Center
• Service Provider Technology
Orientate pe abilități practice
• Customer Experience
NOU • DevNet
Elementele specializării
Specializarea de business - utilă pentru o recunoaștere a partenerilor cu capabilități demonstrate de customer success și practici de business
Începe călătoria în lumea Cisco Customer Experience
Echipa ALEF deține competențele, certificările și abilitățile necesare pentru a te ajuta să beneficiezi de Cisco CX și, totodată, îți putem oferi consultanță în vederea obținerii specializării Cisco Customer Experience.