ALEF Storage Guard
Certificirana podpora NetApp z zagotovljenimi SLA
Vaša infrastruktura je poslovno kritična. Ko se pojavijo težave, potrebujete več kot standardno podporo proizvajalca – potrebujete zaupanja vrednega partnerja, ki prevzame odgovornost od prijave incidenta do njegove rešitve.
ALEF Storage Guard zagotavlja certificirano podporo NetApp ravni 1 in ravni 2, zagotovljene odzivne čase ter popolno usklajevanje s tehnično podporo NetApp. Vse storitve se izvajajo v skladu z jasno opredeljenimi sporazumi o ravni storitve (SLA).
Zakaj izbrati ALEF Storage Guard?
Za razliko od tradicionalne podpore proizvajalca ALEF Storage Guard zagotavlja enotno kontaktno točko in celovito odgovornost za vaše zahtevke za podporo od začetka do konca.
Z ALEF Storage Guard pridobite:
- Pogodbeno zagotovljeni SLA
- Lokalni certificirani strokovnjaki za NetApp
- Ena kontaktna točka prek ALEF ServiceDesk
- Celovito upravljanje incidentov od začetka do konca
- Neposredno usklajevanje s podporo NetApp
- Hitrejše odpravljanje težav
- Podpora skozi celoten življenjski cikel vašega okolja NetApp
Kaj je vključeno?
Hardware Support
- Diagnostika strojne opreme
- Usklajevanje zamenjave strojne opreme (RMA)
- Možnost zamenjave na lokaciji glede na izbrani SLA
Software Support
- Odpravljanje težav s programsko opremo
- Namestitev popravkov in posodobitev
- Dostop do najnovejših različic programske opreme
Incident Management
- Diagnostika incidentov
- Esklacija na podporo NetApp ravni 3
- Celovita odgovornost za primer od začetka do konca
- Komunikacija z družbo NetApp v vašem imenu
Ravni storitev
Izberite model podpore, ki ustreza potrebam vašega podjetja.
| Raven podpore | Razpoložljivost | Odzivni čas | Najprimernejše za |
|---|---|---|---|
| 24×7 Premium | 24×7 | 4 ure | Poslovno kritična okolja |
| 24×7 Standard | 24×7 | 4 ure | Produkcijska okolja |
| 8×5 Business | 8×5 | Naslednji delovni dan | Neprodukcijski sistemi |
| Prilagodljive možnosti | Različno | Glede na SLA | Testna in razvojna okolja |
Razširite svojo podporo z ALEF OneCare
ALEF Storage Guard je del portfelja upravljanih storitev ALEF OneCare.
Razširite svojo storitev z:
- Preprečevanjem
- Svetovanjem
- Odpravljanjem težav s programsko opremo
- Spremljanjem
- Administracijo
Te storitve skupaj pomagajo organizacijam preiti od reaktivne podpore k proaktivnemu upravljanju infrastrukture.
Zakaj ALEF?
Kot certificirani partner NetApp Lifecycle Support (LSC) ALEF združuje certificirano strokovno znanje z lokalnim zagotavljanjem storitev po vsej Srednji Evropi.
Stranke pridobijo:
- Certificirane inženirje NetApp
- Podporo v lokalnem jeziku
- Zagotavljanje storitev na podlagi ITIL
- Dokazane izkušnje v poslovnih okoljih
- Merljive SLA
- Popolno odgovornost od začetka do konca
Deliverables
Z ALEF Storage Guard stranke prejmejo več kot le tehnično podporo – prejmejo strukturirano podporno storitev, ki temelji na SLA in vključuje:
- Zagotovljeni odzivni časi glede na izbrani SLA
- Certificirana podpora NetApp ravni L1 in L2
- Diagnostika in odpravljanje incidentov na področju strojne in programske opreme
- Administracija RMA in usklajevanje zamenjave strojne opreme
- Centralizirano upravljanje incidentov prek ALEF ServiceDesk
- Popolno usklajevanje s tehnično podporo NetApp in eskalacija na raven 3, kadar je to potrebno
- Nenehna podpora skozi celoten življenjski cikel infrastrukture NetApp
- Izbirne proaktivne razširitve storitev OneCare, vključno s preverjanjem stanja, svetovanjem, spremljanjem in optimizacijo infrastrukture
Zagotovite, da je vaše okolje NetApp vedno zaščiteno
Pogovorite se z našimi strokovnjaki in poiščite načrt podpore ALEF Storage Guard, ki ustreza vašim poslovnim zahtevam.