ALEF Storage Guard
Asistență certificată NetApp cu acorduri SLA garantate
Infrastructura dumneavoastră este esențială pentru activitatea companiei. Atunci când apar probleme, aveți nevoie de mai mult decât o asistență standard din partea furnizorului — aveți nevoie de un partener de încredere care să-și asume responsabilitatea de la raportarea incidentului până la rezolvarea acestuia.
ALEF Storage Guard oferă asistență certificată NetApp de nivel 1 și nivel 2, timpi de răspuns garantați și coordonare completă cu echipa de asistență tehnică NetApp, toate acestea fiind furnizate în conformitate cu acorduri privind nivelul serviciilor (SLA) clar definite.
De ce să alegeți ALEF Storage Guard?
Spre deosebire de serviciile tradiționale de asistență oferite de furnizori, ALEF Storage Guard vă pune la dispoziție un singur punct de contact și asigură gestionarea integrală a cererilor dumneavoastră de asistență.
Cu ALEF Storage Guard, beneficiați de:
- Acorduri privind nivelul serviciilor (SLA) garantate contractual
- Specialiști NetApp certificați la nivel local
- Un singur punct de contact prin intermediul ALEF ServiceDesk
- Gestionarea incidentelor de la început până la sfârșit
- Coordonare directă cu serviciul de asistență NetApp
- Rezolvarea mai rapidă a problemelor
- Asistență pe toată durata ciclului de viață al mediului dvs. NetApp
Ce este inclus?
Hardware Support
- Diagnosticarea problemelor hardware
- Coordonarea înlocuirii componentelor hardware (RMA)
- Opțiuni de înlocuire la fața locului, în funcție de SLA-ul selectat
Software Support
- Diagnosticarea problemelor hardware
- Coordonarea înlocuirii componentelor hardware (RMA)
- Opțiuni de înlocuire la fața locului, în funcție de SLA-ul selectat
Incident Management
- Diagnosticarea incidentelor
- Escalearea către serviciul de asistență NetApp de nivel 3
- Gestionarea integrală a cazurilor
- Comunicarea cu NetApp în numele dumneavoastră
Niveluri de servicii
Alegeți modelul de asistență care se potrivește nevoilor afacerii dumneavoastră.
| Nivel de asistență | Disponibilitate | Timp de răspuns | Ideal pentru |
|---|---|---|---|
| 24×7 Premium | 24×7 | 4 ore | Mediile critice pentru afaceri |
| 24×7 Standard | 24×7 | 4 ore | Mediile de producție |
| 8×5 Business | 8×5 | Următoarea zi lucrătoare | Sistemele care nu sunt de producție |
| Opțiuni flexibile | Diverse | În funcție de SLA | Mediile de testare și dezvoltare |
Extindeți-vă serviciile de asistență cu ALEF OneCare
ALEF Storage Guard face parte din portofoliul de servicii gestionate ALEF OneCare.
Extindeți-vă gama de servicii cu:
- Prevenire
- Consiliere
- Reparații software
- Monitorizare
- Administrare
Împreună, aceste servicii ajută organizațiile să treacă de la un suport reactiv la o gestionare proactivă a infrastructurii.
De ce ALEF?
În calitate de partener certificat NetApp Lifecycle Support (LSC), ALEF combină expertiza certificată cu furnizarea de servicii la nivel local în toată Europa Centrală.
Clienții beneficiază de:
- Ingineri NetApp certificați
- Asistență în limba locală
- Furnizarea serviciilor în conformitate cu standardele ITIL
- Experiență dovedită în mediul enterprise
- Acorduri privind nivelul serviciilor (SLA) cuantificabile
- Responsabilitate deplină de la început până la sfârșit
Rezultate finale
Cu ALEF Storage Guard, clienții beneficiază de mai mult decât un simplu suport tehnic — beneficiază de un serviciu de asistență structurat, bazat pe un acord de nivel de servicii (SLA), care include:
- Timpii de răspuns garantați în funcție de SLA-ul selectat
- Asistență NetApp certificată de nivel L1 și L2
- Diagnosticarea și rezolvarea incidentelor legate de hardware și software
- Gestionarea cererilor de returnare (RMA) și coordonarea înlocuirii componentelor hardware
- Gestionarea centralizată a incidentelor prin intermediul ALEF ServiceDesk
- Coordonare completă cu serviciul de asistență tehnică NetApp și escaladarea către Nivelul 3, atunci când este necesar
- Asistență continuă pe toată durata ciclului de viață al infrastructurii NetApp
- Extensii opționale ale serviciului proactiv OneCare, inclusiv verificări ale stării de funcționare, consultanță, monitorizare și optimizarea infrastructurii
Asigurați-vă că mediul dvs. NetApp este întotdeauna protejat
Discutați cu experții noștri pentru a găsi planul de asistență ALEF Storage Guard care se potrivește cerințelor afacerii dvs.