Cisco lansează Webex AI Agent și soluții AI pentru Contact Center
Cisco introduce soluții AI avansate pentru Webex Contact Center: Webex AI Agent, AI Agent Studio și Cisco AI Assistant. Aceste inovații optimizează interacțiunile cu clienții, reduc timpii de rezolvare a problemelor și cresc satisfacția, oferind asistență rapidă, eficientă și personalizată.
Webex AI Agent – Asistență rapidă și eficientă
Webex AI Agent este un asistent automat avansat, care combină dialoguri naturale cu inteligență conversațională pentru a gestiona rapid și eficient solicitările clienților.
Această soluție revoluționară elimină complet timpii de așteptare, oferind rezolvări imediate fără intervenția unui agent uman.
Prin înțelegerea contextului și oferirea de răspunsuri precise, Webex AI Agent simplifică interacțiunile, reducând frustrarea clienților și crescând loialitatea acestora. Totodată, agenții umani sunt eliberați de sarcinile repetitive, concentrându-se pe situații mai complexe care necesită o abordare personală.
AI Agent Studio – Simplificarea și scalarea Contact Center-ului
Webex AI Agent vine însoțit de AI Agent Studio, o unealtă intuitivă care permite utilizatorilor din business și administratorilor IT să configureze și să lanseze rapid agenți AI personalizați.
Cu ajutorul acestei platforme, companiile pot implementa rapid un agent vocal sau digital, adaptat diverselor tipuri de solicitări. Astfel, se reduce semnificativ volumul de apeluri gestionate de agenți, crescând eficiența și calitatea interacțiunilor.
Cisco AI Assistant – Sprijin inteligent pentru agenți
Cisco AI Assistant adaugă un strat suplimentar de eficiență pentru agenții umani și supervizori. Această funcționalitate automatizează procesele esențiale, oferind:
-
Sumarizări ale contextului: Facilită tranziția fluidă de la agentul AI la cel uman, furnizând toate informațiile necesare pentru continuarea conversației fără repetiții din partea clientului.
-
Răspunsuri sugerate: Recomandă soluții în timp real pentru a scurta durata apelurilor.
-
Sumarizări ale apelurilor întrerupte: Păstrează un istoric complet al interacțiunilor, asigurând continuitatea discuțiilor.
Funcții AI pentru performanță crescută și analiză inteligentă
Cisco extinde funcționalitățile AI cu soluții precum Agent Wellness, care gestionează automat pauzele agenților și ajustează programele acestora în funcție de cerere.
De asemenea, analizele tematice identifică rapid motivele principale ale apelurilor, iar scorurile automate CSAT (disponibile din ianuarie 2025) permit evaluarea tuturor interacțiunilor clienților, oferind o imagine clară asupra performanței generale.
Disponibilitate
Webex AI Agent și AI Agent Studio vor fi disponibile pentru clienții cloud în primul trimestru al anului 2025, iar testele pentru soluțiile on-premise vor începe în al doilea trimestru al anului. Cisco AI Assistant și funcțiile Agent Wellness vor fi disponibile tot în primul trimestru al anului 2025.
Discută cu un expert
