Cisco își simplifică portofoliul de servicii și introduce un nou model de suport structurat pe trei niveluri: Basic, Standard și Signature.
Scopul acestei schimbări este de a facilita alegerea nivelului de suport potrivit și de a oferi clienților o modalitate modernă de administrare a infrastructurilor Cisco.
Toate cele trei niveluri includ acces la platforma Cisco IQ.
Nivelul de bază al serviciilor de suport, conceput pentru operarea și administrarea de zi cu zi a tehnologiilor Cisco.
Acesta include:
Prin funcționalitățile oferite, nivelul Basic continuă principiile suportului tradițional de produs, cunoscut din serviciul Cisco Smart Net Total Care.
Nivelul Standard include toate beneficiile pachetului Basic și adaugă capabilități extinse pentru infrastructuri mai complexe.
Acesta oferă:
Standard dezvoltă și extinde conceptul de suport introdus anterior prin serviciul Cisco Solution Support.
Cel mai înalt nivel de suport este destinat organizațiilor care operează medii IT critice și complexe.
Beneficiile includ:
Nivelul Signature transformă suportul dintr-un model reactiv, axat pe remedierea problemelor, într-o abordare proactivă și predictivă.
În funcție de produs și de cerințele specifice ale clientului, poate fi ales sau adăugat nivelul dorit de Advanced Hardware Replacement (RMA).
Sunt disponibile mai multe opțiuni Hardware RMA, adaptate diferitelor cerințe de disponibilitate și continuitate operațională.
Toate cele trei niveluri de suport includ acces la Cisco IQ, o platformă bazată pe inteligență artificială care reunește într-un singur mediu suportul tehnic, informațiile despre infrastructură, analiza datelor și automatizarea proceselor.
Prin Cisco IQ, clienții beneficiază de:
Funcționalitățile disponibile în Cisco IQ diferă în funcție de nivelul de suport ales: Basic, Standard sau Signature.
Pentru a răspunde diferitelor cerințe de securitate și conformitate, Cisco IQ suportă mai multe modele de implementare:
Astfel, platforma este potrivită inclusiv pentru organizațiile care au cerințe stricte privind suveranitatea datelor sau care operează infrastructuri complet izolate.
Prin combinarea celor trei niveluri clar definite de servicii, a opțiunilor flexibile Hardware RMA și a platformei Cisco IQ, Cisco oferă un model de suport mai simplu, mai transparent și mai ușor de gestionat.
În același timp, compania face tranziția de la modelul tradițional „break-fix” către o abordare proactivă, capabilă să identifice și să remedieze riscurile înainte ca acestea să afecteze operațiunile organizației.
