Cisco Solution Support
Mai mult decât un serviciu de asistență pentru implementări multi-vendor și multi-produs, Cisco Solution Support este un instrument pentru atingerea obiectivelor IT și de afaceri.
Noile tehnologii pot stimula inovarea și creșterea economică
Cu toate acestea, gestionarea unei noi soluții poate fi o provocare și poate răpi din timpul alocat proiectelor IT esențiale - mai ales dacă când o companie colaborează cu mai mulți furnizori de tehnologie și produse în cadrul unei singure implementări.
Cu câți furnizori lucrezi în prezent?
Organizațiile au contracte, în medie, cu peste 10-20 de furnizori de tehnologie.
Soluțiile nu mai sunt reprezentate ca în modelul clasic, de un singur produs cu un sistem de operare. Acestea includ mai multe elemente hardware și software, cu un management complex.
Fiecare furnizor oferă asistență pentru propriul produs, dar niciunul nu asigură suport pentru soluția companiei tale ca întreg.
Soluțiile au evoluat, iar suportul oferit ar trebui să evolueze concomitent
Cum poate Solution Support să reducă preocupările legate de operațiunile IT:
La ce echipă de asistență trebuie să apelez?
↓
Persoană principală de contact
Nu sunt suficiente resurse pentru volumul de lucru și prioritățile actuale
↓
Un serviciu cu nivel de prioritate și o funcție de răspuns de 30 de minute
Soluțiile multi-vendor necesită un nivel de expertiză internă mai mare decât avem
↓
Coordonează echipele de asistență pentru produse
Experiență de asistență inconsecventă în rândul furnizorilor de tehnologie
↓
Gestionează cazurile multi-vendor / multi-produs până la soluționare
Cum poate Solution Support să reducă preocupările legate de planificarea IT:
Migrarea tehnologică finalizată, trebuie demonstrate ROI
213% ROI pentru servicii
Clienții noștri au nevoie ca noi să fim mereu prezenți
Scădere cu 44% a timpului de rezolvare a problemelor complexe față de suportul pentru produse
Efectivul de personal înghețat, echipele IT se concentrează pe proiecte generatoare de venituri
Creștere cu 32% a eficienței personalului IT
Durata de viață a produselor trebuie să se prelungească și să funcționeze în continuare în mod optim
9% Reducerea costurilor cu hardware-ul IT
Acoperire în toate arhitecturile noastre tehnologice
Collaboration
Data Center
Enterprise Networking
Internet of Things
Security
Service Provider
Experți Cisco prezenți acolo și atunci când ai nevoie de ei
12 centre CX globale
de cazuri tratate anual
Peste 11.000 de ingineri
de brevete eliberate
în stocul de piese de schimb
de experiență medie a inginerilor în industrie
