Cisco Success Tracks
Pe măsură ce mediul IT devine din ce în ce mai complex, plaja de competențe se mărește, iar noile tehnologii trebuie adoptate cât mai rapid.
Domeniul IT a fost întotdeauna sub presiunea de fi la curent cu ultimele noutăți dar și de a-și proteja investițiile și ROI. Investițiile în tehnologii noi sunt însă de durată și se confruntă cu multe piedici înainte de a putea avea un impact măsurabil asupra afacerii.
Transformă tehnologia în valoare pentru afacerea ta mai rapid,
printr-o cale dovedită deja a fi de succes
Sună familiar? Adopți o tehnologie nouă dar, adesea, apar probleme neprevăzute care pot duce la ratarea deadline-urilor sau replanificări ce necesită buget suplimentar, timp, și resurse de care nu dispui?
Noul Serviciu Cisco Customer Experience (CX) numit Success Tracks este proiectat să te ajute să obții valoarea completă a investițiilor tale în tehnologiile Cisco mai rapid, accelerându-ți creșterea. Cisco Success Tracks îți permite conectarea cu expertiza, cunoștiințele, resursele de învățare și suportul necesar, în momentele optime, printr-o experiență digitală unică în CX Cloud.
Beneficii
Utilizând Collaborative Intelligence, Sucess Tracks poate să genereze veniturile suplimentare substanțiale, aducând cunoștințele, abilitățile și experiența în care ai incredere mereu la îndemâna ta.
Creșteți veniturile
utilizând un ciclu de viață bazat pe utilizare
Minimizează complexitatea
și riscul
cu expertiza și cunoștințele potrivite, la momentul potrivit
Transformă modul în care lucrezi
printr-o experiență digitală simplă și coerentă
Nivele Success Tracks
 |
Webinarii susținute de experți care abordează probleme de adoptare, suport, cunoștințe pentru o vizibilitate 360 grade a produsului, și resurse auto-structurate de învățare pentru a crește productivitatea |
 |
Sesiuni individuale cu experți pentru a spori adaptarea noilor tehnologii, oferirea de suport pentru evenimente cu mai mulți distribuitori, rapoarte analitice și cunoștințe proactive, cât și resurse de învățare adaptate pentru a scala veniturile mai rapid. |
 |
Întâlniri cu experți pentru a construi și optimiza rețele și soluții complexe, pentru a rezolva probleme critice, analize care oferă date predictive, cât și traininguri pentru a deprinde optimizarea IT. |
 |
Experți ITSM, management operational proactiv cu obiective la nivel de serviciu, KPI pentru managementul riscurilor, și mentorat al abilităților pentru a acelerea timpul de valorificare. |
Un portofoliu de servicii simplificat, agil și inovator, cu opțiuni flexibile pentru cerințele afacerii tale
Știm că fiecare companie are un serviciu IT unic cu propriile necesități. Pentru a-ți susține organizația de-a lungul călătoriei, de la adoptare și tranziție la optimizare, oferim diferite nivele de servicii pentru a accelera succesul. Alege cel mai bun nivel, cel care îndeplinește cel mai bine cerințele afacerii tale. Interacțiunile cu experții și resursele cresc cu fiecare nivel din Success Tracks, cum se poate vedea în Figura 1.
Fig. 1
Nivelul 1
Nivelul 1 include asistență tehnică de elită, webinarii live susținute de experți despre cele mai bune practici, pentru a ajuta la abordarea problemelor obișnuite de adoptare, informații îmbunătățite care sporesc vizibilitatea dispozitivului și reduc riscurile, dar și cursuri e-learning personalizate, pentru a îmbunătăți cunoștințele despre produse și productivitatea IT.
Creșteți productivitatea și eficiența
Resurse de la experți
Îndrumări primite de la experți, dar și cele mai bune practici sau metodologii dovedite, axate pe soluții la nivel de industrie, totul pentru a vă ghida prin fiecare pas al călătoriei lifecycle.
- Printr-o consolă bazată pe persoană, aveți acces la resurse personalizate pentru studiu, la comunități Success Track și la biblioteca de informații Cisco, pentru a vă arăta cum să adoptați noi tehnologii cu mai puține riscuri.
- Sesiunile Ask the Experts sunt seminarii web educaționale, live sau la cerere, în care experții Cisco vă răspund la întrebări privind funcții, instrumente și cele mai bune practici legate de produsele Cisco. Sesiunile Ask the Experts vă ajută să obțineți mai rapid rezultate, evitând capcanele comune de implementare, utilizare și adoptare. Veți învăța cum să adoptați și să utilizați rapid funcții avansate, în timp ce construiți următorul nivel de cunoștințe, dincolo de studiindividual.
Suport de încredere
Prin structura noastră de asistență, lucrăm cu voi pentru a vă arăta cum să abordați problemele ce pot apărea. Aveți acces zilnic, 24 de ore pe zi, la Cisco Technical Assistance Center (TAC), cu un timp de răspuns de o oră, cu 8x5xNBD RMA pentru a rezolva problemele. Când aveți o problemă critică de hardware, înlocuirea în avans a hardware-ului este disponibilă în următoarea zi lucrătoare, în timpul programului de lucru standard. Experții Cisco vă ajută să abordați problemele de software care pot apărea, pentru a vă ajuta să mențineți funcționarea sistemelor fără întreruperi și pentru a vă oferi acces la descărcarea update-urilor majore, minore sau de întreținere, prin intermediul Cisco Software.
Informații și analize
Îmbunătățiți-vă vizibilitatea asupra dispozitivelor Cisco pentru a vă fi furnizate mai multe informații și pentru a îmbunătăți estimările, planificarea și vizibilitatea dispozitivului.
- Examinarea adoptării, bazată pe telemetria produsului pe care o implementați, poate oferi o privire de ansamblu asupra informațiilor de activare a componentelor (ce componente sunt utilizate versus ceea ce ați activat) și consistența lor (utilizarea componentelor în produsele Cisco), precum și a componentelor principale utilizate.
- Examinarea produselor și a licenței vă permite să vedeți o listă actualizată a produselor Cisco, împreună cu locația de instalare, termenul contractului, statusul „end-of-life”, dar și alte detalii.
- Soluționarea rapidă a problemelor oferă inginerilor Cisco acces imediat la informațiile de care au nevoie pentru a ajuta la depanarea problemei, prin colectarea automată a datelor în cazul în care există o problemă cu dispozitivul.
- Verificările personalizate de expunere vă permit să vedeți erorile relevante, PSIRT și notificări de pe teren ale produselor Cisco din mediul tehnologic, pentru a vă ajuta să atenuați impactul vulnerabilităților cunoscute ale produselor.
- Gestionarea incidentelor vă ajută să urmăriți eficient gestionarea incidentelor prin detalierea statusului tuturor cazurilor dumneavoastră de asistență.
Învățare contextuală
Oferă acces nelimitat, la cerere, la cursurile de e-Learning și cele mai bune practici privind tehnologiile și arhitecturile Cisco.
Cisco CX Cloud - conexiunea ta digitală către experții Cisco și resursele necesare unei experiențe personalizate
CX Cloud este interfața pentru Cisco Sucess Tracks. Poți accesa și gestiona utilizarea tehnologiilor Cisco și capacitățile Sucess Tracks printr-un singur dashboard. Această experiență personalizată te conectează la experții Cisco și îți oferă resurse adaptate ție, pentru a simplifica și accelera adoptarea tehnologiei, în același timp menținând rezistența și agilitatea afacerii.
