ALEF Storage Guard
Certifikovaná podpora společnosti NetApp se zaručenými smlouvami o úrovni služeb (SLA)
Vaše infrastruktura je klíčová pro chod vaší firmy. Když dojde k problémům, potřebujete víc než jen standardní podporu od výrobce – potřebujete důvěryhodného partnera, který převezme plnou odpovědnost od nahlášení incidentu až po jeho vyřešení.
Služba ALEF Storage Guard poskytuje certifikovanou podporu NetApp na úrovni 1 a 2, garantované doby odezvy a kompletní koordinaci s technickou podporou NetApp, a to vše v rámci jasně definovaných smluv o úrovni služeb (SLA).
Proč si vybrat ALEF Storage Guard?
Na rozdíl od tradiční podpory poskytované výrobci nabízí ALEF Storage Guard jediného kontaktního partnera a komplexní správu vašich případů podpory.
Díky řešení ALEF Storage Guard získáte následující výhody:
- Smluvně zaručené SLA
- Místní certifikovaní specialisté společnosti NetApp
- Jedna kontaktní osoba prostřednictvím služby ALEF ServiceDesk
- End-to-end incident management
- Přímá koordinace s technickou podporou společnosti NetApp
- Rychlejší řešení problémů
- Podpora po celou dobu životního cyklu vašeho prostředí NetApp
Co je v ceně?
Hardware Support
- Diagnostika hardwaru
- Koordinace výměny hardwaru (RMA)
- Možnosti výměny na místě v závislosti na zvolené smlouvě o úrovni služeb (SLA)
Software Support
- Software troubleshooting
- Instalace oprav a aktualizací
- Přístup k nejnovějším verzím softwaru
Incident Management
- Diagnostika incidentů
- Postoupení na podporu NetApp úrovně 3
- Komunikace se společností NetApp Vaším jménem
Úrovně služeb
Vyberte si model podpory, který odpovídá potřebám Vaší firmy.
| Support Level | Availability | Response Time | Best For |
|---|---|---|---|
| 24×7 Premium | 24×7 | 4 hours | Business-critical environments |
| 24×7 Standard | 24×7 | 4 hours | Production environments |
| 8×5 Business | 8×5 | Next Business Day | Non-production systems |
| Flexible Options | Various | Based on SLA | Test and development environments |
Rozšiřte svou podporu s ALEF OneCare
Služba ALEF Storage Guard je součástí portfolia spravovaných služeb ALEF OneCare.
Rozšiřte své služby o:
- Prevence
- Poradce
- Opravy softwaru
- Monitoring
- Administrace
Tyto služby společně pomáhají organizacím přejít od reaktivní podpory k proaktivní správě infrastruktury.
Proč ALEF?
Jako partner s certifikací NetApp Lifecycle Support Certified (LSC) spojuje společnost ALEF certifikovanou odbornost s poskytováním služeb přímo na místě v celé střední Evropě.
Benefity pro zákazníky:
- Certifikovaných techniků společnosti NetApp
- Podpory v místním jazyce
- Poskytování služeb v souladu s metodikou ITIL
- Osvědčených zkušeností v podnikovém prostředí
- Měřitelná SLAs
- Plná odpovědnost od začátku do konce
Výstupy
Díky službě ALEF Storage Guard získávají zákazníci více než jen technickou podporu – získávají strukturovanou podporu založenou na smlouvě o úrovni služeb (SLA), která zahrnuje:
- Garantované doby odezvy na základě zvolené smlouvy o úrovni služeb (SLA)
- Certifikovaná podpora NetApp na úrovni L1 a L2
- Diagnostika a řešení hardwarových a softwarových incidentů
- Správa RMA a koordinace výměny hardwaru
- Centralizovaná správa incidentů prostřednictvím služby ALEF ServiceDesk
- Úplná koordinace s technickou podporou společnosti NetApp a v případě potřeby eskalace na úroveň 3
- Průběžná podpora po celou dobu životního cyklu infrastruktury NetApp
- Volitelná rozšíření proaktivních služeb OneCare, včetně kontrol stavu, poradenství, monitorování a optimalizace infrastruktury
Zajistěte si neustálou ochranu svého prostředí NetApp
Obraťte se na naše odborníky a vyberte si plán podpory ALEF Storage Guard, který nejlépe vyhovuje vašim obchodním požadavkům.